玉泉區(qū)市民服務(wù)中心在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，針對(duì)各進(jìn)駐窗口單位的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式四個(gè)方面存在的問題即知即改、立行立改，從工作時(shí)間、工作作風(fēng)和辦事效率入手，實(shí)施四項(xiàng)整改措施，著力解決服務(wù)群眾不到位問題。
一、以自身建設(shè)為重點(diǎn)，解決服務(wù)水平不高的問題。進(jìn)一步修訂規(guī)章制度，加強(qiáng)日常運(yùn)行管理，認(rèn)真落實(shí)市民服務(wù)中心指定的《市民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范手冊(cè)》、《玉泉區(qū)市民服務(wù)中心考勤考核管理辦法》等，倡導(dǎo)文明服務(wù)用語，摒棄服務(wù)忌語。堅(jiān)持用制度管人，確保工作人員規(guī)范著裝，統(tǒng)一服務(wù)用語，做到文明辦公，主動(dòng)熱情服務(wù)群眾。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)模式，拓展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、加班服務(wù)等，同時(shí)為前來辦事的市民群眾增添飲用水供應(yīng)服務(wù)、并在服務(wù)大廳入口處設(shè)立“協(xié)調(diào)服務(wù)崗”和政務(wù)公開欄等便民服務(wù)措施，以提高服務(wù)的便捷度、舒適度、透明度，從根本上解決服務(wù)水平不高的問題。
二、從改進(jìn)工作作風(fēng)入手，解決辦事效率不高問題。市民服務(wù)中心現(xiàn)進(jìn)駐17個(gè)行政許可和行政服務(wù)單位、部門，設(shè)立26個(gè)企業(yè)服務(wù)窗口，可為群眾辦理各類行政許可、行政服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)73項(xiàng)；根據(jù)各服務(wù)窗口工作職能，按服務(wù)項(xiàng)目、辦事流程、申報(bào)資料、承諾時(shí)限等內(nèi)容，設(shè)計(jì)制作成便民服務(wù)手冊(cè)，放置在各窗口服務(wù)臺(tái)前，方便辦事群眾取閱；組織力量多次與工商、質(zhì)監(jiān)、交通、教育等多家重點(diǎn)單位部門進(jìn)行聯(lián)系、交涉，催促其盡快進(jìn)駐市民服務(wù)大廳，將涉及經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)公眾、服務(wù)民生的項(xiàng)目納入中心辦理，完善中心“一站式辦公”、“一條龍服務(wù)”、“一體化管理”的運(yùn)作模式；根據(jù)各窗口日常業(yè)務(wù)辦理量的多少，聯(lián)合相關(guān)職能單位共同打造“陽光服務(wù)大廳”群眾路線教育示范工程，為群眾免費(fèi)提供“延時(shí)服務(wù)”、“一對(duì)一上門服務(wù)”和法律咨詢?cè)?wù)。
三、以專項(xiàng)督查為推手，解決“兩集中兩到位”改革不徹底的問題。將市民服務(wù)中心自身不能解決的問題，按程序向區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)書面匯報(bào)，建議由區(qū)法制辦、紀(jì)委牽頭，有關(guān)部門參加，對(duì)進(jìn)駐單位開展“兩集中兩到位”執(zhí)行情況進(jìn)行專項(xiàng)督查，督促各入駐單位項(xiàng)目、人員、授權(quán)三到位，真正使窗口人員有權(quán)辦事。
四、以思想教育為基礎(chǔ)，解決窗口工作人員素質(zhì)不高的問題。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，突出抓好文明禮貌服務(wù)。市民服務(wù)中心堅(jiān)持每季度開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比，在全體工作人員中進(jìn)行“紅旗窗口、服務(wù)標(biāo)兵”晉選活動(dòng)，營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。通過開展“一位黨員一面旗”黨員示范崗活動(dòng)，黨員作風(fēng)面貌明顯提升，充分發(fā)揮了黨員干部的先鋒模范作用，進(jìn)一步增強(qiáng)市民服務(wù)中心黨組織的凝聚力和號(hào)召力，使市民服務(wù)中心真正成為政府連接群眾的橋梁。
