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限時(shí)辦結(jié)制
一、限時(shí)辦結(jié)制是指申辦人到機(jī)關(guān)辦事，在符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定以及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦單位或經(jīng)辦人應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其申辦事項(xiàng)的制度。
二、各政府機(jī)關(guān)(代行行政職能的企事業(yè)單位)要根據(jù)職責(zé)要求，科學(xué)、合理地確定承辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限。
三、對(duì)即辦事項(xiàng)，在申辦人手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時(shí)予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。
四、對(duì)限時(shí)辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對(duì)申辦人申報(bào)的材料和有關(guān)的手續(xù)進(jìn)行審核，并出具收件回執(zhí)單，寫(xiě)明所收材料名稱(chēng)、頁(yè)數(shù)、辦結(jié)取件時(shí)間及經(jīng)辦人。
五、對(duì)申辦人申辦事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理。如特殊情況確需延時(shí)辦理，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知申辦人延時(shí)辦理的理由。
六、違反本制度，要根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。
服務(wù)承諾制
一、服務(wù)承諾制是指單位或部門(mén)根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)做出公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的制度。
二、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：
(一)簡(jiǎn)化辦事程序。承諾辦事程序要力求科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行，辦事必備條件具體、明確，最大限度方便辦事人。
(二)縮短辦事時(shí)限。承諾手續(xù)齊全、能辦的馬上就辦；不能馬上辦的要限時(shí)辦結(jié)；縮短流轉(zhuǎn)簽批時(shí)間，內(nèi)部處(科)室當(dāng)天簽辦，不滯留過(guò)夜，單位領(lǐng)導(dǎo)不壓不拖，及時(shí)辦。
(三)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)增強(qiáng)宗旨意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為辦事人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(四)其他服務(wù)承諾。聯(lián)系本單位實(shí)際，對(duì)作風(fēng)、監(jiān)督、收費(fèi)等方面做出服務(wù)承諾。
三、對(duì)本單位或部門(mén)職權(quán)內(nèi)的審批、審核、核準(zhǔn)、備案等服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、辦理?xiàng)l件和具體要求以及辦理程序、時(shí)限、承辦部門(mén)和承辦人員等內(nèi)容，應(yīng)采取編印辦事指南、服務(wù)手冊(cè)、觸摸屏、顯示屏或新聞媒體等渠道向社會(huì)公示，以方便申辦人辦事。
四、規(guī)范和完善對(duì)承諾行為的監(jiān)督、獎(jiǎng)懲機(jī)制。公開(kāi)投訴電話和具體受理群眾投訴的部門(mén)或處(科)室，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。對(duì)群眾投訴的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果在公示的時(shí)限內(nèi)反饋給投訴人。
五、對(duì)出現(xiàn)的違諾行為，要按《呼和浩特市行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究細(xì)則(試行)》有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)任人或單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
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