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首問負(fù)責(zé)制
一、首問負(fù)責(zé)制是指申辦人到機(jī)關(guān)或通過其他方式到機(jī)關(guān)辦事(含舉報、投訴、咨詢、查詢等)，接受詢問的首位工作人員必須負(fù)責(zé)解答、辦理或交經(jīng)辦處(科)室辦理的制度。
二、首問人要熱情禮貌、用語文明；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程；要牢固樹立宗旨意識，切實為辦事人著想，不得推諉扯皮，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。
三、首問人的責(zé)任：
(一)屬于首問人職責(zé)范圍的事項，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；不能當(dāng)場辦理的，要“一次性告知”有關(guān)辦事須知，如需要補充或攜帶的材料，以及如何辦理等，并耐心解答對方的詢問。
(二)不屬于首問人的職責(zé)范圍，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問人要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)處(科)室或告知經(jīng)辦處(科)室的聯(lián)系電話。屬于本處(科)室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時，首問人應(yīng)先接下來，并記下聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。
(三)不屬于本單位或本部門職責(zé)范圍的，首問人應(yīng)盡力給予協(xié)助。
(四)屬于電話咨詢的，首問人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報或投訴的，首問人應(yīng)將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。
四、對違反本制度被投訴并經(jīng)查實的，要根據(jù)情節(jié)輕重，按行政責(zé)任追究的有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。
一次性告知制
一、一次性告知制是指申辦人到機(jī)關(guān)辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由的制度。
二、對申辦人要求辦理的事項，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性告知其所需補正的手續(xù)和材料；申辦人按照告知的要求補齊后，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)按時予以辦理。
三、對申辦人所辦事項涉及多個部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其查詢或請示報告，并將結(jié)果告知申辦人，不能一推了之。
四、對需一次性告知的事項，除口頭一次性告知的形式外，要以書面的形式告知申辦人，并存檔備查。
五、違反本制度，要按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任。
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